Dernière mise à jour : 29 septembre 2025
Candles Club (« Candles Club », « nous », « notre », ou « nos ») exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »). Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous aide à fournir les Services. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous.
En cas de contradiction entre la présente Politique de confidentialité et nos Conditions générales concernant la collecte, le traitement ou la divulgation de vos informations personnelles, la présente Politique de confidentialité prévaut.
En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.
« Informations personnelles » désigne toute information qui vous identifie ou qui peut raisonnablement être liée à vous. Cela n’inclut pas les données anonymisées ou agrégées. Selon vos interactions avec nous et la législation applicable, nous pouvons collecter :
Identité & coordonnées : nom, adresse de facturation/livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Financières & paiement : détails de carte (traités par nos prestataires de paiement), confirmations de paiement, détails de transaction.
Compte : identifiant/e-mail, mot de passe (haché par Shopify), préférences et paramètres.
Transactions : articles consultés, ajoutés au panier/liste d’envies, achetés, retournés ou échangés ; historique des commandes.
Communications : messages envoyés (ex. service client, avis).
Appareil & techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, système d’exploitation, identifiants réseau.
Utilisation : navigation et interaction avec notre Site et nos Services (pages, clics, horodatages).
Cookies & données de suivi : collectées via cookies, pixels et technologies similaires (voir Section 7).
Nous collectons des informations :
Directement auprès de vous (création de compte, commande, e-mails/support).
Automatiquement via cookies et technologies similaires lorsque vous utilisez les Services.
Auprès de nos prestataires (Shopify, processeurs de paiement, analyses, support).
Auprès de partenaires/tiers, lorsque la loi le permet.
Nous traitons vos données pour les finalités ci-dessous, sur une ou plusieurs bases légales du RGPD :
Fournir et améliorer les Services (contrat ; intérêt légitime) : traiter paiements et commandes, expédier, gérer retours/échanges, mémoriser préférences, créer/maintenir comptes, personnaliser l’expérience, améliorer performance et sécurité.
Communication & support client (contrat ; intérêt légitime) : répondre aux demandes, envois de mises à jour de commande, notifications de compte.
Marketing & publicité (consentement ; intérêts légitimes lorsque permis) : envois promotionnels (opt-out possible), affichage de publicités personnalisées.
Sécurité & prévention de fraude (intérêts légitimes ; obligation légale) : authentifier utilisateurs, prévenir/détecter fraude ou abus, sécuriser nos Services.
Conformité légale (obligation légale) : obligations fiscales, comptables, protection du consommateur, réponses aux autorités.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui s’y basent (ex. marketing), sans affecter les traitements passés.
Nous partageons vos informations uniquement si nécessaire pour fournir/améliorer les Services, ou si la loi l’exige :
Shopify (hébergement/plateforme e-commerce) : hébergement, paiements, sécurité, analyses. Voir Politique Shopify.
Prestataires de paiement (Shopify Payments/Stripe, PayPal) : traitement sécurisé des paiements.
Transporteurs/logistique (PostNL, Bpost, DHL) : expédition et retours.
Prestataires de services (cloud, support client, e-mail, analyses/publicité).
Transferts commerciaux & légaux : fusion, acquisition, procédures judiciaires, respect de la loi.
Avec votre consentement/direction : widgets sociaux, divulgations demandées.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
Notre boutique est hébergée par Shopify. En général, Shopify agit comme notre sous-traitant. Toutefois, pour certaines fonctions globales (sécurité inter-commerçants, prévention de fraude, analyses/publicité de plateforme), Shopify agit en tant que responsable de traitement indépendant. Dans ces cas, Shopify est responsable de la gestion des droits liés à ces données. Voir : https://privacy.shopify.com/.
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites, y compris les obligations légales :
Commandes/transactions : 7 ans minimum (obligations fiscales/comptables).
Données marketing : jusqu’à désinscription ou retrait du consentement.
Données techniques/analyses : selon durée de vie des cookies ou outils tiers (voir Section 7).
Lorsque non nécessaires, les données sont supprimées ou anonymisées.
Nous utilisons cookies, pixels et technologies similaires :
Essentiels : panier, paiement, sécurité.
Analyses : comprendre l’usage et améliorer performance.
Publicitaires : personnaliser contenus/publicités.
Vous pouvez gérer les cookies via votre navigateur ou notre bandeau de préférences.
Global Privacy Control (GPC) : si votre navigateur envoie ce signal, nous le traiterons comme un refus (opt-out).
Vos données peuvent être transférées hors EEE/Royaume-Uni (ex. Canada/États-Unis). Nous utilisons des garanties appropriées (clauses contractuelles types de l’UE, mécanismes équivalents UK, ou transferts vers pays adéquats).
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Toutefois, aucun système n’est 100 % sûr. Évitez d’envoyer des informations sensibles via des canaux non sécurisés.
Nos Services ne s’adressent pas aux moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si un enfant a fourni des données, contactez-nous pour suppression.
Selon la loi, vous pouvez avoir les droits suivants :
Accès à vos données.
Rectification des données inexactes.
Suppression (« droit à l’oubli »).
Limitation de certains traitements.
Opposition (y compris au marketing direct).
Portabilité des données.
Pour exercer vos droits : Support@thecandlesclub.com.
Vous pouvez aussi saisir votre autorité de protection locale. Aux Pays-Bas : Autoriteit Persoonsgegevens.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment via les liens inclus dans nos e-mails/SMS. Nous pouvons continuer à envoyer des communications non promotionnelles (ex. confirmations de commande).
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps en temps. Nous publierons la version révisée avec la date « Dernière mise à jour ». Les changements importants seront notifiés si la loi l’exige.
Pour toute question ou pour exercer vos droits :
Candles Club
E-mail : Support@thecandlesclub.com
Téléphone :
KvK : 96214937 · TVA : NL005196029B94
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