Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ou livrées les week-ends ni les jours fériés.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids du colis. Tous les droits de douane, taxes ou frais d’importation sont à la charge du client.
Délais de livraison estimés (après expédition) :
Pays-Bas & Belgique : 2 à 5 jours ouvrables
Reste de l’UE : 4 à 10 jours ouvrables
Hors UE : non disponible pour le moment
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douane, grèves, conditions météo, etc.).
Suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Retards
Candles Club n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, le dédouanement ou d’autres facteurs externes. Cependant, si votre commande n’est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez nous contacter à Support@thecandlesclub.com afin que nous puissions vous aider.
Adresse de livraison
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Colis endommagés ou perdus
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à Support@thecandlesclub.com avec des photos de l’emballage et du produit.
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Retours
Pour plus d’informations concernant les retours, veuillez consulter notre [Politique de retour et de remboursement].
