Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre bougie pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible, votre bougie doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçue : non utilisée, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à Support@thecandlesclub.com.
Les retours doivent être envoyés à : Elderseweg 72, 3700 Tongeren, Belgique.
Frais de retour
Sauf si la bougie est défectueuse, endommagée ou s’il s’agit d’une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Si nous vous fournissons une étiquette de retour, le coût sera déduit de votre remboursement.
Vous pouvez également organiser vous-même l’expédition de retour via un service suivi.
⚠️ Les bougies renvoyées sans demande préalable de retour ne seront pas acceptées.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si la bougie est défectueuse, endommagée ou incorrecte, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :
Bougies déjà allumées ou utilisées
Bougies sans leur emballage d’origine
Cartes-cadeaux
Le moyen le plus rapide d’obtenir la bougie souhaitée est de retourner celle que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.
Si votre commande est expédiée au sein de l’Union Européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification.
La bougie doit être non utilisée, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Conformément à la législation européenne, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la bougie est défectueuse ou si nous avons commis une erreur.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou société de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Support@thecandlesclub.com.
ℹ️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de bougie défectueuse ou d’erreur de notre part.
